AICSMoa
운영자 로그인운영 흐름 보기

확실한 문의는 빠르게.
애매한 문의는 사람에게.

AICSMoa

문의를 먼저 기록하고, FAQ와 규칙으로 확정할 수 있는 건 빠르게 처리합니다.
근거가 부족하거나 민감한 문의는 사람에게 넘기고, 확정된 답변은 다시 운영 지식으로 쌓습니다.

운영 흐름 보기왜 사람 전환이 필요한가
운영 흐름 UI 미리보기
  • 문의 접수NEW
  • Fast-PathMATCHED
  • 사람 검토QUEUED
  • FAQ CandidateREVIEW

UI 예시 · 실제 운영 데이터 아님

자동응답만 늘리면 CS가 좋아지는 것은 아닙니다

반복 문의가 계속 사람 시간을 소모
근거 없는 자동응답은 수정 비용을 키움
애매한 문의가 어디로 넘어가야 하는지 불명확
사람의 좋은 답변이 다음 문의에 재사용되지 않음

AICSMoa는 답변보다 운영 흐름을 먼저 설계합니다

운영 설계 기준 · 제품 처리 구조

  1. STEP 1

    문의 접수

    문의를 먼저 기록하고 추적 가능한 상태로 만듭니다.

  2. STEP 2

    Fast-Path

    승인된 규칙·FAQ로 확정할 수 있는 문의를 우선 처리합니다.

  3. STEP 3

    판단 보조

    필요한 경우에만 지원 지식과 AI 판단을 사용합니다.

  4. STEP 4

    Human Queue

    불확실·민감·위험 문의는 사람이 이어받습니다.

  5. STEP 5

    기록과 학습

    확정 답변을 FAQ Candidate와 운영 이력으로 남깁니다.

Fast-Path와 Human Queue를 나눕니다

확실한 문의

  • 승인 FAQ
  • 명확한 Rule
  • 동일 범위의 확정 근거
  • 빠른 확정 경로

애매하거나 위험한 문의

  • 낮은 confidence
  • complaint / risk
  • 근거 부족
  • 민감한 최종 판단
  • 사람에게 전환

잘못된 자동응답보다 사람에게 넘기는 것을 정상 경로로 봅니다.

핵심 가치 3개

반복 문의 비용 축소

확정 가능한 반복 문의를 먼저 낮은 비용 경로로 보냅니다.

안전한 사람 전환

AI가 확실하지 않은 문의를 억지로 완료 처리하지 않습니다.

운영 지식 축적

사람의 확정 답변을 검토 가능한 FAQ Candidate로 남깁니다.

운영자 화면 구조 예시

UI CONCEPT · 예시 데이터 · 실제 운영 데이터 아님

InboxPREVIEW

접수된 문의 목록 구조

Human QueuePREVIEW

사람이 이어받는 대기 구조

문의 상세 / 이력PREVIEW

처리 이력과 근거 표시 구조

FAQ CandidatePREVIEW

확정 답변의 검토 대기 구조

RulePREVIEW

규칙 확인 화면 구조

MonitoringPREVIEW

상태 관찰 화면 구조

혼자 모든 것을 복제하지 않습니다

공용 엔진 경계 · 연동 대상 · 연결 설계

Empire AI Layer

AI 실행

연동 대상

SujipBot

검색 · retrieval 기반

연동 대상

AlimBom

발신 엔진

연동 대상

AlertMoa

경보

연동 대상

DashMoa

집계

연동 대상

부모 SaaS의 고객지원 흐름에 장착합니다

연결 우선 대상 · 적용 예시

Controlive

주문·운영 채널의 고객지원 흐름 연결 대상

GosiStay

예약·이용 안내 문의 흐름 연결 대상

Moimchae

모임 운영 문의 흐름 연결 대상

RevuMoa

리뷰·응대 문의 흐름 연결 대상

자주 묻는 질문

고객과 자유대화하는 챗봇 자체보다, 문의를 분류하고 확정 가능한 건 빠르게 처리하며 불확실한 건 사람에게 넘기는 운영 흐름에 초점을 둡니다.

자동화보다 중요한 건, 확실하지 않을 때 멈출 수 있는 운영 구조입니다.

운영 흐름 다시 보기

AICSMoa · AI 고객지원 운영 엔진